Обґрунтування технічних та якісних характеристик предмета закупівлі та очікуваної вартості предмета закупівлі (Послуги з технічної підтримки програмно-апаратного комплексу для Контактного Центру )
Послуги з технічної підтримки програмно-апаратного комплексу для Контактного Центру з використанням комп’ютерної програми «CallWay» (ДК 021:2015 – 72150000-1 Консультаційні послуги з питань комп’ютерного аудиту та комп’ютерного апаратного забезпечення)
1. Найменування замовника: ГУНП в Чернігівській області, ЄДРПОУ 40108651, місце знаходження Замовника Проспект Перемоги, 74, м. Чернігів, 14000.
2. Найменування предмета закупівлі та конкретна назва послуги: Послуги з технічної підтримки програмно-апаратного комплексу для Контактного Центру з використанням комп’ютерної програми «CallWay»
3. Посилання на реквізити оголошення про проведення конкурентні процедури закупівлі, оприлюднені в електронній системі Прозоро: ідентифікатор закупівлі – UA-2024-01-19-013358-a,
https://prozorro.gov.ua/tender/UA-2024-01-19-013358-a
4. Обґрунтування технічних, якісних характеристик до предмета закупівлі:
Послуги пов’язані з програмним забезпеченням для забезпечення автоматизованого опрацювання звернень громадян до служби «102». Послуга з надання технічної підтримки має включати незначні доопрацювання програмно-апаратного комплексу Контакт-Центру на базі сучасних технологій, нових інформаційних систем для здійснення приймання та опрацювання звернень від громадян до Контакт-Центру за екстреним номером служби «102» відповідно цього технічного завдання.
|
№ з/п |
Найменування програмного забезпечення на базі якого побудований Програмний комплекс «Контакт Центр» щодо якого здійснюється технічна підтримка* |
Кількість примірників |
|
1 |
Серверна ліцензія "CallWay Contact Center Server" |
1 |
|
2 |
Операторська ліцензія "CallWay Contact Center Operator" |
25
|
|
3 |
Диспетчерська ліцензія "CallWay Contact Center User" |
22
|
|
Вимоги до технічної підтримки |
Ступінь виконання |
||
|
1 |
Час надання послуг |
Цілодобово 24/7/365 (у т.ч. вихідні і святкові дні) |
Обов'язковий |
|
2 |
Строк реакції Виконавця на повідомлення/звернення «до», годин:
- Серйозна несправність
- Консультація - Побажання |
1 1 1 1 4 |
Обов'язковий |
|
3 |
Строк усунення несправностей, годин: - Аварія - Серйозна несправність
- Консультація, побажання |
6 12 24 24 |
Обов'язковий |
|
4 |
Надання та встановлення критичних оновлень Програмного забезпечення |
По мірі виходу оновлень |
Обов'язковий |
|
5 |
Доступ до on-line інструкції |
Цілодобово 24/7/365 (у т.ч. святкові, неробочі і вихідні дні) |
Обов'язковий |
|
6 |
Консультація засобами електронного зв’язку |
Обов'язковий |
|
|
7 |
Консультації засобами телефонного зв’язку, а також віддалене адміністрування |
Обов'язковий |
|
|
8 |
Збереження резервних копій конфігураційних файлів |
По мірі внесення змін |
Обов'язковий |
|
9 |
Виїзд спеціаліста Виконавця для надання послуг на території Замовника |
За крайньої необхідності |
Бажано |
|
10 |
Кількість годин додаткових послуг, включених до технічної підтримки: Віддалене налаштування мережевого обладнання/мережевих сервісів, необхідних для роботи телефонії Налаштування VoIP обладнання Підключення нових ліній зв’язку Віддалене налаштування компонентів операційної системи на комп’ютерах операторів, що необхідні для роботи CallWay Переналаштування змін поточної конфігурації Системи Незначне доопрацювання Програмного забезпечення Допомога у налаштуванні індивідуальних звітів, що можливо сформувати у Програмному забезпеченні |
2 години протягом кожного календарного місяця на підставі заявок, що направляються Замовником |
Обов'язковий |
5. Місце надання послуг: м.Чернігів, 14000.
6. Очікувана вартість предмету закупівлі: 114 620,00 грн. Очікувана вартість предмета закупівлі визначалася шляхом запиту цінових пропозицій відповідно до Примірної методики визначення очікуваної вартості предмета закупівлі затверджена наказом Мінекономрозвитку від 18.02.2020 № 275 (зі змінами).