Психологи поліції Чернігівщини провели тренінг з безбар’єрності для операторів спецлінії «102»
Психологи поліції Чернігівщини спільно з фахівцями управління організаційно-аналітичного забезпечення та оперативного реагування провели тематичне заняття для працівників лінії «102», спрямоване на поглиблення знань про принципи безбар’єрності, кризових комунікацій та їх практичне впровадження у щоденній службовій діяльності.
Під час зустрічі учасники обговорили важливість створення безбар’єрного середовища в роботі поліції. Особливу увагу приділили тому, що оператори лінії «102» є першими, хто приймає звернення громадян, зокрема людей з інвалідністю, осіб похилого віку, ветеранів, внутрішньо переміщених осіб, а також тих, хто перебуває у складних життєвих обставинах або кризовому стані.
Учасники заняття розглянули основні види бар’єрів — фізичні, інформаційні, комунікаційні та психологічні, а також обговорили дієві механізми їх подолання під час взаємодії з громадянами. Окремий акцент було зроблено на принципах поваги до людської гідності, рівності, недискримінації та чутливої комунікації, які є невід’ємною складовою якісного надання поліцейських послуг.
Практична частина заходу передбачала моделювання типових службових ситуацій та відпрацювання алгоритмів спілкування з людьми, які можуть потребувати особливого підходу. Такий формат роботи допоміг учасникам краще зрозуміти потреби різних категорій населення, удосконалити комунікативні навички та підвищити ефективність реагування на звернення громадян.
Формування безбар’єрного середовища — це не лише створення доступного простору, а й забезпечення рівних можливостей для кожної людини бути почутою, отримати допомогу та необхідну підтримку. Саме тому проведення таких заходів є важливим кроком до підвищення якості поліцейського сервісу та зміцнення довіри суспільства до правоохоронних органів.
Захід відбувся в межах проєктів «Пункт психологічних практик» та «Mental Tutor», а також Всеукраїнської програми ментального здоров’я «Ти як?», що реалізується за ініціативи Олени Зеленської.
Відділ комунікації
поліції Чернігівської області
